سوالات متداول

برای انجام هر گونه فعالیت در آواساز، شامل: خرید از سایت، ارسال دیدگاه،دریافت مشاوره،دانلود فایل‌های رایگان و عمومی، پیگیری و ثبت سفارش و … باید در آواساز یک حساب کاربری داشته باشید.
همچنین در هنگام خرید، آواساز برای کاربران خود کد تخفیف ویژه ارائه می‌دهد که بدون عضویت در سایت امکان استفاده از این تخفیف‌ها وجود ندارد.

برای عضویت و ثبت‌نام در سایت آواساز، چنانچه از مرورگرهای لپتاپ و کامپیوتر استفاده می‌کنید، از سمت چپ منوی بالای صفحه روی گزینه کلیک کنید.
چنانچه با تبلت و موبایل می‌خواهید از امکانات سایت استفاده کنید، با کلیک روی گزینه در منوی بالای سایت از سمت چپ، وارد صفحه عضویت شوید.
پس از ورود به صفحه عضویت، نام کاربری، آدرس ایمیل و یک رمز عبور نسبتا قوی بنویسید.
عضویت شما به همین سادگی انجام شد.

برای خرید دوره‌ها و محصولات، ابتدا از صفحه فروشگاه یا از مگامنوی صفحه‌ی اصلی آواساز، نوع دوره مورد نظر (صداسازی، گویندگی، آواز و …) را انتخاب کنید.
پس از ورود به صفحه‌ی محصول مورد نظر، روی گزینه‌ی کلیک کنید تا دوره به سبد خرید شما افزوده شود.

پس از ثبت سفارش دوره یا محصول مورد نظر، در منوی بالای صفحه تعداد و نوع محصولات را می‌توانید ببینید.
برای مشاهده دوره‌های ثبت شده در سبد خرید که هنوز آن‌ها را پرداخت نکرده‌اید، می توانید روی گزینه در منوی بالای سمت چپ کلیک کنید.

پس از کلیک روی گزینه فوق، صفحه‌ای مشابه این تصویر برای شما نمایش داده می‌شود.

با کلیک کردن روی گزینه تسویه حساب، به صفحه پرداخت می‌روید.
در این صفحه چنانچه از پیش حساب کاربری داشته باشید، ۵ درصد از مبلغ پرداختی صورتحساب به کیف پول شما بازگردانده می‌شود و نیازی هم به وارد کردن دوباره‌ی اطلاعات نخواهید داشت.
اما چنانچه حساب کاربری نداشتید، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید یا اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید.
پس از ورود به حساب کاربری به صفحه تسویه حساب بازگردانده می‌شوید.
اکنون با انتخاب یکی از درگاه‌های پرداخت “زرین پال” یا “زیبال” به شبکه شاپرک وصل شده و پرداخت را انجام دهید.

شما یک کارت بانکی بایستی داشته باشید تا بتوانید به وسیله اعتبار ریالی موجود در آن، صورتحساب خود در آواساز را پرداخت نمایید.
بنا بر این، از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب می‌توان پرداخت را انجام داد.
هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت مطلع خواهید شد.

1. شماره ۱۶ رقمی کارت
   این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.
2. رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
   برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی فعال شده باشد. رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خودپرداز استفاده می‌شود، تفاوت دارد. جهت فعال کردن رمز خرید اینترنتی، باید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت مراجعه و پس از ورود کارت و رمز اول، وارد “بخش عملیات رمز” شد. سپس، در بخش “رمز دوم”، اقدام به ایجاد یا تغییر رمز دوم نمود.
3. کد CVV2
   این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد.
4. تاریخ انقضاء
   تاریخ انقضاء روی همه‌ی کارت‌های بانکی چاپ شده است.

بله، شما می‌توانید مبلغ صورتحساب را به شماره کارت یا حساب آواساز واریز نمایید.
به این منظور، شما محصول یا دوره مورد نظر خود را در سایت ثبت کنید اما پرداخت را انجام ندهید.
پس از ثبت محصول در سبد خرید سایت، مبلغ صورتحساب را به شماره حساب، یا شماره کارت، یا شماره شبا مندرج در این صفحه واریز نمایید:

بانک ملت

• ذینفع: مسعود صفری
• شماره حساب: ۵۹۰۴۵۲۱۵۸۰
• شماره کارت: ۳۳۷۹-۵۷۴۲-۳۳۷۷-۶۱۰۴
• شماره شبا: IR10 0120 0100 0000 5954 5215 80

برای خرید از سایت به وسیله اعتبار موجود در کیف پول، در صفحه تسویه حساب به جای انتخاب یکی از درگاه‌های پرداخت زرین پال یا زیبال، “پرداخت با کیف پول” را انتخاب کنید.

بله، ما تمام شرایط لازم برای پرداخت ایمن را فراهم آورده‌ایم و تضمین می‌کنیم که پرداخت اینترنتی شما کاملا ایمن صورت می‌گیرد.

پس از خرید هر دوره و محصولی از آواساز، بلافاصله وارد صفحه دانلود می‌شوید.
چنانچه خواستید بعداً هم محصول و دوره مورد نظرتان را خریداری کنید، به پنل کاربری خود مراجعه کنید.
در پنل کاربری، با کلیک بر یکی از این سه گزینه می‌توانید محصول خریداری شده خود را دانلود نمایید:
– دوره‌های خریداری شده
– دانلودها
– محصولات 

برای دریافت هر کدام از محصولات و دوره‌های سایت در قالب DvD آموزشی و به صورت پُستی، اطلاعات ذیل را برای محصول مورد نظرتان فقط از طریق تیکت برای ما ارسال نمایید:

– نام محصول مورد نظر
– آدرس پستی به همراه کد پُستی
– نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه دریافت کننده بسته پُستی
– نوع ارسال پُستی (سفارشی | پیشتاز)

تمامی بسته‌های پُستی، طی ۲ الی ۴ روز کاری به دست سفارش دهنده می‌رسد.

این اتفاق معمولا به دلیل عدم برقراری ارتباط صحیح میان آی‌پی شما با شبکه پرداخت شاپرک یا شلوغ بودن خطوط ارتباطی با بانک عامل رخ می‌دهد.
جای نگرانی نیست و تا ۷۲ ساعت آینده مبلغ این گونه تراکنش‌ها به طور خودکار به حساب شما بازخواهد گشت و می‌توانید دوباره خرید خود را انجام بدهید. چنانچه تا ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، با پشتیبانی و مرکز ارتباطات بانک موردنظرتان تماس بگیرید.
توجه داشته باشید که این گونه تراکنش‌ها در اغلب موارد در شبکه بین بانکی معطل است و به حساب “آواساز” واریز نمی‌شود؛
اما چنانچه سفارش برای شما ناموفق ثبت شد ولی مبلغ به حساب آواساز واریز شد، حتما در پنل کاربری برایتان دسترسی لازم جهت دانلود دوره و محصول خریداری شده را ایجاد خواهیم کرد.

با توجه به بی‌نظیر بودن قالب استفاده شده برای آواساز، پنل کاربری سایت نیز دارای امکانات ویژه‌ای است که در ذیل با آن‌ها آشنا می‌شوید:

• پیشخوان: صفحه اصلی کاربری شما که تعداد دوره‌های سایت، تعداد محصولات خریداری شده توسط شما، موجودی کیف پول، تعداد آزمون‌هایی که در آن شرکت کرده‌اید و اطلاعیه‌ها و کد تخفیف‌های ویژه در آن قابل مشاهده است.
• سفارش‌ها: تمامی سفارش‌ها (اعم از موفق یا ناموفق) در این بخش قابل مشاهده است. شماره سفارش، زمان انجام سفارش، پیگیری سفارش ثبت شده و نتیجه سفارش را در این بخش می‌توانید ببینید.
• سوابق آزمون: چنانچه تا به حال در سایت آزمون داده باشید، سوابق شرکت شما در آزمون‌ها و نتایج به دست آمده از آن‌ها در این بخش وجود دارد.
• سوابق پرداخت آزمون‌ها: پرداخت‌های ریالی که تا به حال برای شرکت در آزمون‌ها انجام داده‌اید در این بخش است. 
• دوره‌های خریداری شده: در این بخش می‌توانید عنوان دوره‌هایی که خریداری کرده‌اید را ببینید.
• علاقه‌مندی‌ها: برای هر محصولی که گزینه علاقه‌مندی را ثبت کرده‌اید در این بخش قابل مشاهده است.
• دانلودها: با استفاده از این گزینه در پنل کاربری می‌توانید به راحتی محصولات خریداری شده را بدون نیاز به ورود به صفحه دیگری دانلود کنید.
• آدرس‌ها: تمامی آدرس‌هایی که در هنگام خرید محصولات و دوره‌ها در سایت ثبت کرده‌اید، در این بخش موجود است.
• کیف پول من: در این بخش می‌توانید تمامی تراکنش‌های موفق یا ناموفق خودتان را ببینید. هم‌چنین موجودی کیف پول و آخرین تراکنش‌های انجام شده نیز قابل مشاهده است. شما در این بخش می‌توانید کیف پول خود را نیز به مبالغ بالاتر شارژ نمایید.
• جزئیات حساب کاربری: برای تغییر رمز عبور و نام و نام خانوادگی ثبت شده در سایت از این بخش باید اقدام کنید.
• تیکت‌های پشتیبانی: تمامی تیکت‌هایی که برای بخش پشتیبانی ارسال کرده‌اید در این بخش موجود است. می‌توانید تیکت جدید ارسال کنید یا پاسخ تیکت‌های قبلی را مشاهده کنید.
• محصولات: تمامی محصولاتی که شما تا به حال خریداری کرده‌اید همراه با زمان آغاز و پایان پشتیبانی آن‌ها در این بخش قابل مشاهده است.
• امتیازهای من: در هنگام خرید محصولات و دوره‌های آواساز، امتیازی بابت خرید به شما تعلق می‌گیرد. تمام امتیازات از اینجا قابل دیدن است.
• خروج: برای خروج از حساب کاربری استفاده می‌شود.

برای تغییر رمز عبور، ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید.
سپس گزینه “جزئیات حساب کاربری” را انتخاب کنید.
از میان گزینه‌های موجود، ابتدا رمز عبور فعلی خود را بنویسید؛ پس از آن رمز عبور جدید را نوشته و یک بار دیگر جهت اطمینان از اینکه درست نوشته‌اید آن را بنویسید.
با کلیک بر روی گزینه ذخیره تغییرات، رمز عبور شما با موفقیت تغییر پیدا کرده است.

برای بازیابی نام کاربری، برای مشاوران ما از گوشه سمت راست پایین صفحه سایت پیام بفرستید تا شما را راهنمایی کنند.
برای بازیابی رمز عبور، در صفحه ورود روی گزینه “رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟” کلیک کنید و با وارد کردن نام کاربری یا ایمیل، یک لینک برای تغییر رمز عبور در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

جهت دانلود دوباره محصولاتی که پیش‌تر خریداری کرده‌اید، ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید.
سپس با کلیک بر روی گزینه “دانلودها” به راحتی می‌توانید محصولاتی که قبلا خریده‌اید را دانلود کنید.

تمامی دوره‌ها و محصولات دارای ۳۰ روز پشتیبانی رایگان و ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه هستند.

جهت جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم لطفا توجه داشته باشید:

هنرجویانی که دوره‌ها و محصولات را بدون پرداخت هزینه برای پشتیبانی خریداری می‌کنند، تنها تا ۳۰ روز نخست دارای پشتیبانی هستند و می‌توانند صرفا از طریق تیکت از پشتیبانی آواساز بهره‌مند شوند که در کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ لازم برای آن‌ها ارائه می‌شود.

هنرجویانی که دوره‌ها و محصولات را همراه با پرداخت هزینه برای پشتیبانی خریداری می‌کنند، علاوه بر ارتباط از طریق تیکت در گروه خصوصی آواساز در شبکه‌های اجتماعی نیز عضو شده و از ارتباط مستقیم با استاد و مربی دوره بهره‌مند خواهند شد.

از طریق تیکت این موضوع را با ما در میان بگذارید.

تیم آواساز تضمین می‌کند چنانچه شما به دلایل ذیل از محصولات و دوره‌ها رضایت نداشتید، وجه پرداختی شما را به صورت کامل تا ۷ روز پس از خرید به شما بازگرداند:

• نارضایتی از کیفیت و کمیت ارائه دوره
• وجود نقص و اشکال عمده در مطالب دوره
• خرید اشتباه دوره و محصول

آواساز به عنوان یک آموزشگاه مجازی، خود را متعهد می‌داند طبق قوانین “تجارت الکترونیک” وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی فعالیت نموده و تمامی قوانین موجود پیرامون کسب و کارهای مجازی ذیل قوانین وزارت صنعت، معدن و تجارت دولت جمهوری اسلامی ایران را در پیشانی فعالیت های کاری خود قرار دهد.

مجوزهای لازم برای کسب و کار مجازی آواساز در پائین‌ترین قسمت صفحه موجود است که با کلیک بر روی آن‌ها می توانید از صحت مجوزهای آواساز کسب اطمینان نمایید.

برای دانلود دوره‌ها نرم‌افزار خاصی مورد نیاز نیست اما پیشنهاد می‌کنیم از یک نرم‌افزار مدیریت دانلود مثل دانلود منیجر برای بالا بردن سرعت دانلود استفاده کنید.
پس از دریافت فایل‌های دوره، شما به نرم افزار WINRAR نیاز خواهید داشت تا فایل‌های zip/rar که دانلود کرده‌اید را از حالت فشرده خارج کنید.

پیشنهاد می‌کنیم یک بار دیگر فایل را دانلود کنید.
اگر پس از دانلود دوباره، همچنان فایل اشکال داشت و یا به هر دلیلی اجرا نمی‌شد لطفا از طریق تیکت ما را در جریان بگذارید تا راهنمایی لازم را ارائه دهیم.

بله، برخی از دوره‌ها و محصولات دارای رمز است که اگر در صفحه کاربری خود نتوانستید آن را مشاهده کنید، از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید تا رمز آن را برای شما اعلام کنیم.

در هر صفحه‌ای از سایت که باشید می‌توانید با کلیک کردن روی گزینه علامت سوال که همیشه در گوشه سمت چپ پایین صفحه است وارد صفحه ارسال تیکت شوید و مشکل یا سوال خود را برای ما بفرستید.

همچنین می‌توانید با ورود به پنل کاربری و گزینه تیکت پشتیبانی، تیکت جدید ارسال کنید یا تیکت های قبلی را ببینید.

تمامی محصولات و دوره‌های موجود در آواساز، دارای حق نشر دیجیتال هستند و هرگونه فروش دوباره یا انتشار رایگان آن‌ها مورد رضایت صاحبان اثر نبوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
شما می‌توانید دوره‌های خریداری شده را تنها با اعضای خانواده خود به صورت مشترک استفاده کنید، اما حق انتشار آن برای دیگران را نخواهید داشت.